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思亿欧:将SEO与用户体验完美结合


将SEO与用户体验完美结合

经常阅读思亿欧(www.seo.com.cn)文章的读者会发现,思亿欧的网站上有很多SEO的文章,同时也有很多关于用户体验的文章。

这并不代表我们不务正业,这恰恰是我们为了更好的服务于客户,而所做的研究。在思亿欧的几年SEO行业经验中,我们碰到了无数的网站流量奇高,但是网站转化率却非常低的情况。

从简单的关键词排名服务到全面的整站搜索引擎优化服务,到现在提出的SEO与用户体验结合的理念,思亿欧一直都在为客户思考着。

用户体验是什么

用户体验,英文叫做user experience,缩写为UE, 或者UX。

用户体验有时候可以很简单,例如你为用户提供一个清晰、方便、友好的网页界面,让他在浏览的过程中,没有感到任何一点的疑惑,这也是一种用户体验。

但时候用户体验也非常复杂,例如你要分析用户的行为以及心理,通过对用户行为模式判断,展示给他们最想要,最想看的东西,从而提高你的网站转化率。

对于SEO与用户体验的结合,在业内,同行们都一直争论着,每个人都有自己的观点。

思亿欧认为,简单的东西就是最好的,复杂的东西永远是最难弄,最难懂的东西。对于网页的用户体验的设计,思亿欧觉得用奥卡姆剃刀定律来形容最合适,把没有用的东西删除掉。

好的搜索引擎优化策略,能够提高网站的访问量。好的用户体验能够提高用户的粘度、提高网站转换率。

所以,对于用户体验的设计,思亿欧只做一件事,让用户对网页浏览或者购买过程,有一个愉快的体验。


作者: 杭州思亿欧网络科技有限公司
原载: http://www.seo.com.cn
版权所有,转载必须以链接形式注明作者和原始出处及本声明

用户体验的信任


信任很难度量。要准确反映用户对用户体验的信任,必须使用一整套度量方法,采用一种综合了财务度量标难和关系度量标准的混合策略。为了建立确定能够准确反映用户体验信任的度量标准,就必须理解用户体验机制或过程,因为它们能够影响信任水平。然后必须找到能够持续度量和改进那些机制的方法。例如,电子商务公司可能通过某些关系度量标准,如客户钱包份额、购买频率或者开始购物但又午途放弃的用户人数等,来度量信任程度。作为增强信任这个持续过程的一部分,公司应该不断改进用户体验的可能性特点一一如如何开始购物、如何完成交易、或者如何获得客户服务等一一这些能够影响用户对这些业务的信任。

信任能够影响客户保持率,这是在线忠诚程度的一个重要度量标惟。信任程度不高可能妨碍网站访问者投身持续的、能够不断深化的在线关系。一次糟糕的体验可能会使你不愿意再次访问该网站。或者,交易过程中的一次糟糕体验可能会使你放弃所选商品,转到另一家网站,或者打电话要求客户支持,这对于电子商务网站来说更加不利。重要的一点是,要弄清发展积极的在线关系和仅仅建立网站“粘性”的区别。“粘性"是一个用来描述增加客户访问时间的战术的术语。要想在在线体验中成功建立信任,体验必须能够为双方带来收益。一些网站太过“粘人”,太具有侵略性,从而损害了客户对其的信任。使用粗暴的力量是错误的:不设置“返回”按钮,强迫访问者留在网站、无法退出,打个比方来说,这就像是把腐蚀液洒在手指上。访问者既然无法退出,继续点击只能使人更加沮丧,访问者也很可能不会再回访。在这种情况下,“粘性”并不意味着信任增强了,对于保留客户来说,它是一种危险的方法。

和任何关系一样,在用户体验中建立信任是一个持续的战略过程,不是一个使用一次就放弃的静态战术过程。赢得信任非常困难,失去信任却非常容易。要度量成功,既要看结果,又要看过程。度量结果的标准有客户保持率、客户忠诚度、客户钱包份额的增加等。度量过程的标准包括对用户体验中那些能够影响信任的方面不断进行的分析和改进。例如,某些关键特点一一如账户注册、导航有效程度等一一的成功率就可以进行监视。

能够对客户体验产生积极影响的一个最简单、最重要的过程是监视搜索日志并根据时用户行为的分析改进用户体验。搜索日志能够显示访问者在寻找什么。如果搜索词语的记录显示客户正在寻找那些本应在导航中显著标明的项目,如“开设账户”这就表明导航应该进行修改才能更加有效。根据用户需要对导航进行更新后,其结果很容易度量。例如,成功注册的账户数量应该会增加。

下一部分会提出一个信任模型,这个模型能够进行扩充,以容纳那些提交到移动无线设备和个人计算机的体验。


作者: 杭州思亿欧网络科技有限公司
原载: http://www.seo.com.cn
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